Herman Bjørnson Hagen

herman@lomedia.no

Brian Cliff Olguin (foto)

brian@lomedia.no

I februar har Adrian jobba tre år på callsenteret til Proffcom i Kristiansund.

Der jobber han med kundeservice for Telenor. Dagene tilbringer han på en pult i et åpent kontorlandskap.

– Jeg setter pris på å ha den innerste pulten. Da er det ikke like mange som kan se skjermen min som da jeg satt ytterst, sier han.

Rundt han snakker kollegaene med kunder hele dagen. Det er en konstant summing i bakgrunnen.

Selv gjennom hodetelefonene hører Adrian kollegaenes samtaler.

På den andre sida av landet har Kjetil Olsen Haugelund sitt eget kontor. Han jobber i Norges Bedrifts­idrettsforbund, også kalt Bedriftsidretten.

– Det er godt å kunne lukke døra når man må konsentrere seg, sier Haugelund.

Les også: Ansatte i LO-forbund er splitta

Billig, men usunt

Morten Birkeland Nielsen ved Statens arbeidsmiljøinstitutt (Stami) forsker på hvordan ulike kontorløsninger påvirker helse og sjukefravær.

Det er bedre for helsa å ha et eget kontor, framfor å sitte i åpent landskap, ifølge Stami.

– Vi har studier som viser at åpne kontorløsninger gir økt risiko for sjukefravær og uføretrygd. I tillegg kommer lavere trivsel, sier Nielsen.

En grunn er at man opplever mer kontroll over sin egen arbeidshverdag på et eget kontor enn i et åpent landskap. Det er færre forstyrrelser og mindre støy som påvirker dagen.

Stress, trøtthet, irritasjon, mistrivsel og nedsatt konsentrasjonsevne og oppmerksomhet kan være konse­kvenser av et støyete arbeidsmiljø, ifølge Stami.

– Det er også lettere å føle at andre følger med på det du gjør i et åpent landskap, sier Nielsen.

Han sier at mennesker naturlig er veldig oppmerksomme på både det som skjer rundt oss og hvordan vi framstår for andre.

Morten Birkeland Nielsen

Thor Brødreskift / Stami

Ifølge forskeren sitter rundt 60 prosent av kontor­ansatte i åpne landskap eller deler kontor med andre. For arbeidsgiverne handler det gjerne om å spare plass og penger og om å fremme samarbeid mellom de ansatte.

– Åpne landskap er nok billigere, men når risikoen for fravær øker, sparer man kanskje ikke så mye likevel, sier Nielsen.

Han legger til at noen passer bedre i åpne landskap enn andre. Men helseforskjellene er der uavhengig av trivsel.

– Det kan kanskje finnes en arbeidsmiljøgevinst. Men for å være helt ærlig, så har jeg problemer med å se verdien av åpne landskap, i hvert fall i yrker som krever mye konsentrasjon, sier Nielsen.

Alltid noe som kan forstyrre

Callsenter-ansatte Adrian forteller at rundt 80–90 kollegaer sitter i samme kontorlandskap som han. Rundt seg har han de andre som jobber på oppdrag fra Telenor, men bedriften driver med kundeservice for flere selskaper.

– Når man er over 80 stykk i et kontorlandskap, er det alltid noe som kan forstyrre, sier Adrian.

HK-medlemmet sier at han ikke mistrives i det åpne kontorlandskapet, men at det kan være utfordrende med støy og forstyrrende kollegaer.

– Noen dager kan det være en fordel å være på kontoret og ha kollegaer rundt seg, særlig hvis man jobber med en vanskelig sak. Noen dager kan det ha motsatt effekt.

Adrian understreker at Proffcom er gode til å tilrette­legge for hjemmekontor når han har behov for det. På hjemmekontoret føler han seg mer effektiv. Han syns også det er enklere å gi god og mer personlig service til kundene.

Det samme tror Adrian at han ville gjort på et eget kontor.

– Jeg hadde vært mer effektiv på et eget kontor. Færre ting hadde forstyrra meg gjennom dagen, sier han.

Adrian

Privat

Adrian tror også det vil være lettere å senke skuldra på et eget kontor. Man slipper også at kollegaer følger med på samtaler og hva man gjør i løpet av dagen.

– Jeg har også observert at nye ansatte kan virke nervøse under sine første samtaler. Det kan hende de hadde følt seg tryggere hvis det ikke var så mange som kunne høre på, legger han til.

Daglig leder i Proffcom, John-Arne Martinsen, sier at de ikke vil kommentere saken. HK-Nytt fikk heller ikke slippe inn i Proffcoms lokaler i Kristiansund for å fotografere Adrian.

Elsker kontoret

Kjetil Olsen Haugelund jobber som fagsjef for medlemskap og IT i Bedriftsidretten. Han syns det er helt fantastisk å sitte på et eget kontor. I hovedsak jobber han på et kontor i Sandefjord, men også på hovedkontoret i Oslo.

For å holde konsentrasjonen, er Haugelund helt avhengig av et eget kontor.

– Hvis det er bevegelse rundt meg, så mister jeg konsentrasjonen med en gang. Jeg trenger å låse meg inne for å jobbe effektivt og godt.

Kjetil Olsen Haugelund

Brian Cliff Olguin

Bedriftsidretten hadde tidligere også et åpent kontorlandskap. På 2000-tallet reiv de veggene til cellekontorene og bygde om kontoret med små skillevegger mellom plassene. Det var ingen suksess, ifølge Haugelund.

– Det blei fort tydelig at det var mer forstyrrende. Det var ingen barrierer for samarbeid som blei brutt ned, det blei bare mer støy. Ingen har bedt om å få det tilbake.

Det var ubehagelig å sitte i åpent landskap for Haugelund. Ikke bare blei han forstyrra selv, han følte også at han forstyrra andre.

– Jeg har en kraftig stemme som bærer godt. Hvis jeg skulle tatt en telefon eller et Teams-møte i et åpent landskap, ville alle hørt det, sier Haugelund.

Han anslår at han har mellom fem og 20 møter i løpet av ei vanlig uke. I tillegg kommer fagforeningsarbeidet. Haugelund har nemlig vært hovedtillitsvalgt i Bedriftsidretten sia 2004.

– For meg er konfidensialitet viktig. Jeg har både formelle og uformelle møter med medlemma der det er greit å kunne lukke døra, sier han.

Eget kontor gir også mulighet til å lukke døra for å signalisere at man ikke vil bli forstyrra, understreker Haugelund.

Han tror heller ikke at verken det sosiale eller samarbeidet går tapt når de ansatte har egne kontorer.

– Å finne på noe utafor jobben tror jeg er det viktigste for å bygge et godt miljø, avslutter Haugelund.

Les også: Kristin mista jobben to ganger i fjor

Trives i landskap

Mats Jetlund jobber som oppgjørskonsulent i for­sikringsselskapet Fremtind. Han jobber hele dagen med å løse kundenes forsikringssaker.

– Jeg pleier å ligge på rundt 20 til 30 telefon­samtaler i løpet av en dag, sier Jetlund.

Det samme gjør kollegaene han sitter i åpent landskap sammen med. De tar alle telefonene mellom klokka 10 og 14. Det kan være forstyrrende og problematisk med støy, forteller Jetlund.

– Vi har noe skjerming rundt oss, men de er såpass lave at de ikke stenger så mye støy ute, sier han.

Mats Jetlund

Brian Cliff Olguin

Problemer med støy er en gjenganger på medarbeiderundersøkelsene i Jetlunds avdeling, opplyser han. Jetlund er nestleder i HK-klubben i Fremtind.

Ett tiltak var å innføre telefontider. Da er det bare støyende telefonsamtaler fire timer i løpet av dagen. Resten av dagene brukes gjerne til «tastearbeid».

– Personlig trives jeg godt i åpent landskap, det er sosialt og hyggelig. Men det er også støy og forstyrrelser, understreker han.

Jetlund er også jevnlig på hjemmekontor på grunn av lang reisevei til jobb. Han har hørt fra flere kollegaer at de føler seg mer effektive på hjemmekontor.

Ledere også

– Hos Fremtind har vi sittet i åpent landskap i en årrekke. Det gjelder alle ansatte, også ledere, skriver pressekontakt Therese Hofstad-Nielsen i en e-post.

Hun sier at de har god og tett dialog med de tillitsvalgte i selskapet.

– Vi opplever ikke dette som et stort problem hos oss i Fremtid, skriver Hofstad-Nielsen.

De ser heller ikke sammenheng mellom åpent landskap og sjukefravær.